Cómo facturar tu ticket de El Palacio de Hierro
Actualizado: agosto 2026
Ten a la mano estos datos del ticket:
- Código de ticket: 18 dígitos, en la parte inferior del ticket
- RFC de 12 o 13 caracteres
- Total de la compra
- Código de seguridad de la pantalla
- Tipo de contribuyente, régimen fiscal, nombre con apellido paterno y materno, código postal, uso de CFDI y correo
- Los productos del ticket que quieres facturar: el portal los lista uno por uno con casillas
- Número de serie, solo si es un artículo electrónico con garantía del fabricante
La respuesta corta: entra al portal de facturación de El Palacio de Hierro, captura el código de ticket de 18 dígitos, tu RFC y el total, elige los productos a facturar y descarga el CFDI.
Paso a paso
- Abre el portal. La primera pantalla, Emisión de Facturas, pide cuatro datos: código de ticket, RFC, total y código de seguridad.
- El código de ticket está en la parte inferior del ticket y son 18 dígitos exactos.
- Captura los datos fiscales: tipo de contribuyente, régimen, nombre con apellido paterno y materno, código postal, uso de CFDI y el correo al que quieres la factura.
- En el tercer paso aparece la lista de productos del ticket con la sucursal y el total. Marca las casillas de los renglones que vas a facturar, o la casilla superior para todos.
- Si compraste un artículo electrónico con garantía del fabricante, llena el campo Número de Serie. Solo aplica a ese caso.
- Emite y descarga.
Factura por producto, no por ticket
Es lo que separa a este portal del de un supermercado. El Palacio de Hierro deja armar el CFDI con los renglones que elijas del ticket, y por eso el sistema se detiene con “debe seleccionar al menos un producto a facturar” cuando pasas de largo esa pantalla. Sirve, por ejemplo, cuando una parte de la compra es personal y otra va a la empresa.
El IEPS no se desglosa solo
Cuando el ticket causó IEPS, el portal avisa antes de continuar: para que aparezca desglosado hay que ir al módulo de atención a clientes de la tienda. Si sigues en línea, el CFDI se emite igual pero sin ese desglose.
Cancelar tiene reglas propias
El portal solo admite el motivo 02, comprobante emitido con errores sin relación, y pide el folio de sustitución del nuevo CFDI. Ese nuevo comprobante tiene que ir a un RFC diferente. Si lo que quieres es refacturar al mismo RFC, eso es motivo 01 y se hace en atención a clientes. Los motivos 03 y 04 no están disponibles en línea.
Cuándo hacerlo
El Palacio de Hierro no publica cuántos días tienes, así que aplica la regla general de plazos: dentro del mes de la compra. En tienda departamental los importes son altos y perder la factura duele más que en el súper.
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Otros comercios parecidos
Compras de importe alto también se facturan en Costco, que da 60 días, y en Walmart. El directorio de portales tiene el resto.
Plazo para facturar en El Palacio de Hierro
El portal no publica el plazo; la regla general es el mes de la compra. Ni el portal de facturación ni las preguntas frecuentes de El Palacio de Hierro indican un número de días.
Errores comunes y cómo resolverlos
- "El número de ticket debe tener 18 dígitos": el portal valida la longitud antes de buscar la compra.
- "Debe seleccionar al menos un producto a facturar": aquí la factura es por renglón, no por ticket completo, y hay que marcar las casillas.
- "Este ticket ya fue facturado previamente": el portal ofrece consultar el documento que ya emitió en lugar de generar otro.
- El ticket causó IEPS: para que se desglose hay que ir al módulo de atención a clientes; si sigues en el portal, la factura sale sin ese desglose.
- Cancelar: desde el portal solo con el motivo 02, comprobante emitido con errores sin relación, capturando el folio de sustitución. Los motivos 03 y 04 no están disponibles en línea.
- Refacturar al mismo RFC: eso es motivo 01 y hay que acudir a atención a clientes; el CFDI que emitas desde el portal tiene que ir a un RFC distinto.
Este ticket lo puede facturar la app
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos dígitos tiene el código de ticket de El Palacio de Hierro?
Dieciocho. El portal lo valida antes de buscar la compra y está impreso en la parte inferior del ticket.
¿Puedo facturar solo algunos productos de mi compra en El Palacio de Hierro?
Sí, y es su diferencia con el resto del retail. El portal lista los renglones del ticket con casillas y tú eliges cuáles van en el CFDI; también puedes marcar todos con la casilla superior.
¿Cómo cancelo una factura de El Palacio de Hierro?
Desde el portal, con el motivo 02 y el folio de sustitución del nuevo CFDI, que debe emitirse a un RFC distinto. Si necesitas el motivo 01 para refacturar al mismo RFC, hay que ir a atención a clientes.
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